- الهدف العام
تزويد المشاركين بالمعرفة والاتجاهات اللازمة لتقديم خدمة عملاء استثنائية، وكيفية التعامل مع مختلف أنواع العملاء، والتعامل مع الشكاوى والاستفسارات بطريقة فعالة واحترافية. بما يسهم في نحقي خدمة عملاء متميزة وتنافسية ، ونجاح الأعمال التجارية.
الفئة المستهدفة
- مديرو التسويق والمبيعات.
- مديرو خدمات العملاء بالشركات.
- موظفو العلاقات العامة وخدمات العملاء.
الموضوعات
- فهم خدمة العملاء: تعريف خدمة العملاء وأهميتها في الأعمال التجارية.
- أنواع العملاء: فهم مختلف أنواع العملاء وكيفية التعامل مع كل نوع.
- التواصل مع العملاء: تطوير مهارات التواصل الفعال مع العملاء.
- التعامل مع الشكاوى والاستفسارات: استراتيجيات للتعامل مع شكاوى واستفسارات العملاء بطريقة فعالة واحترافية.
- إدارة رضا العملاء: كيفية قياس وتحسين رضا العملاء.
- الولاء للعملاء: فهم أهمية الولاء للعملاء وكيفية بنائه.
- خدمة العملاء عبر القنوات المختلفة: كيفية تقديم خدمة عملاء فعالة عبر مختلف قنوات التواصل، بما في ذلك الهاتف، البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي.
- التحسين المستمر لخدمة العملاء: استراتيجيات لتحسين خدمة العملاء بشكل مستمر.
مميزات هذا المنتج (الحقيبة التدريبية):
- دليل المشارك (المتدرب).
- دليل المدرب.
- العرض التقديمي.
- الأنشطة والتمارين وتباعاتها.
- مصممة وفق معايير المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهنى السعودية.
يمكنكم طلب ما يناسبكم:
- تطوير الحقيبة لتلائم مجال وبيئة عملكم (تطوير المحتوى، والأنشطة والفعاليات التدريبية)
- طلب أي جزء بمفرده من محتويات الحقيبة.
- طلب حقيبة “تعزيز المتكاملة” وتشمل: دليل المشارك، دليل المدرب، العرض التقديمي، أدوات التقييم وقياس الأثر، دليل الإنجاز، مواد إثرائية
- تطوير الحقيبة لتصبج إلكترونية رقمية.
اطلع على عينة من حقائبنا
المراجعات
لا توجد مراجعات بعد.