- الهدف العام
تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتحديد وفهم أسباب قصور خدمة العملاء وكيفية معالجتها، واستعادة وتحسين خدمة العملاء من خلال عدد من الخطوات والاستراتيجيات الفعالة.
الفئة المستهدفة
- الأفراد الذين يعملون في مجال خدمة العملاء أو يرغبون في تحسين مهاراتهم في هذا المجال، بما في ذلك المديرين، الموظفين، وأصحاب الأعمال.
الموضوعات
- فهم قصور خدمة العملاء.
- محددات قصور الخدمة.
- شدة قصور الخدمة.
- توقعات العميل عن علاج قصور الخدمة.
- مشاركة العميل في علاج قصور الخدمة.
- تمكين موظفي الخطوط الأمامية.
- مفهوم علاج قصور الخدمة.
- أهمية علاج قصور الخدمة.
- مراحل عملية علاج قصور الخدمة.
- استراتيجيات علاج قصور الخدمة.
- تقييم العميل لعلاج قصور الخدمة.
- قياس وتقدير أثر علاج قصور الحدمة.
مميزات هذا المنتج (الحقيبة التدريبية):
- دليل المشارك (المتدرب).
- دليل المدرب.
- العرض التقديمي.
- الأنشطة والتمارين وتباعاتها.
- مصممة وفق معايير المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهنى السعودية.
يمكنكم طلب ما يناسبكم:
- تطوير الحقيبة لتلائم مجال وبيئة عملكم (تطوير المحتوى، والأنشطة والفعاليات التدريبية)
- طلب أي جزء بمفرده من محتويات الحقيبة.
- طلب حقيبة “تعزيز المتكاملة” وتشمل: دليل المشارك، دليل المدرب، العرض التقديمي، أدوات التقييم وقياس الأثر، دليل الإنجاز، مواد إثرائية
- تطوير الحقيبة لتصبج إلكترونية رقمية.
اطلع على عينة من حقائبنا
المراجعات
لا توجد مراجعات بعد.