اسم الكاتب: admin

خدمة العملاء هي عبارة عن مجموعة من الخدمات والعمليات التي تقدمها الشركات والمؤسسات لتلبية احتياجات ومتطلبات العملاء. تهدف خدمة العملاء إلى توفير تجربة إيجابية للعملاء وحل مشاكلهم والاستجابة لاستفساراتهم ومساعدتهم في أي تحدي يواجهونه أثناء التعامل مع المنتجات أو الخدمات المقدمة. فيما يلي إضاءات معرفية عن خدمة العُملاء. كل الفائدة د.عبدالعزيز القدسي

التركيز على الأهداف ليس بالأمر السهل، ففي العادة نكون أكثر حماسة وتحفزاً عند وضع أهدافنا بداية كل خطة، لكننا جميعًا نشعر بتراجع هذه الحماسة بمرور الوقت، فهناك من العوائق والمثبطات ما تجعلنا مثقلين بالأعباء ومحبطين، كما أن معظمنا متعلقون ببعض العادات السيئة والفارغة، والتي تشتت انتباهنا وتفرغ طاقاتنا فيما لا طائل منه، لذلك قد نتعثر

تتعرض منظمات الأعمال ـ في ظل الانفتاح الاقتصادي العالمي والتطور التقني المتتابع ووجود مؤثرات خارجية عليها لا يمكنها التحكم بها ـ إلى موجة متسارعة من التنافسية متعددة الأطر؛ مما يفقدها قدرتها على الثبات والبقاء والاستمرار إن لم تكن راسخة وقائمة على جذور متينة، وتتعذر عليها مواجهة التحديات التي تحيط بها، وعندها فلا مجال أمامها سوى

يأتي التدريب على رأس الأنشطة المهمة في تنمية الموارد البشرية في منظمات الأعمال نظرًا لارتباطه المباشر بإحداث التنمية والتطوير في الموارد البشرية، التي تعد أهم أصول المنظمات المعاصرة. كما أصبح التدريب شرطا أساسيًا لاستيعاب المعطيات الجديدة نتيجة للتغيرات التقنية والعلمية الهائلة على كافة الاصعدة والمستويات، والتي أسفرت أيضا عن تغير كبير في الاتجاهات والتفضيلات والمستويات